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聊天和消息传送

By Sherry
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Zendesk Messaging:实现展示

Zendesk Messaging Widget 已成为旨在简化支持渠道的企业的一款易于使用的解决方案。从成熟的电子商务企业到新兴的初创企业,各种规模和行业的组织都已将此小部件集成到其客户支持工具库中。 在本文中,我们收集了一系列 Zendesk Messaging Widget 实现,重点介绍了其在各个行业的多功能性和有效性。无论您是在寻找改进客户服务方法的想法,还是对其功能感兴趣,请继续关注我们,我们将揭秘 Zendesk Messaging Widget 的多种应用。 🛍 零售: - 伊索:https://www.aesop.com/au/ - Redsbaby:https://www.redsbaby.com.au/ - 标志性: https: //theiconicsupport.zendesk.com/hc/en-us/ - 好市多(Costco): https: //www.costco.com.au/ - 宠物直销: https: //petdirect.co.nz - Quad Lock:https://www.quadlockcase.com.au - 秀波: https: //www.showpo.com - Hype DC: https://www.hypedc.com/au/ - 鸭嘴兽鞋:https://www.platypusshoes.com.au - 彪马:https ://puma-au.zendesk.com/hc/en-us - Adore Beauty:https://www.adorebeauty.com.au - 丝芙兰:https://www.sephora.com.au 🍩 FMCG——快速消费品: - 黑星糕点:https://blackstarpastry.foodstorm.com 🏦财务: - Latitude Financial:https://latitudefs.zendesk.com/hc/en-au - 注意:此消息小部件利用Zendesk Sunshine Conversations进行了大量定制。 - WalletPay:https://support.mywalletpay.com.au/hc/en-au 🚚 物流: - 请提供快递信息: https: //www.couriersplease.com.au - 发送:https://support.sendle.com/hc/en-au 🧑‍🏫️教育: - 柯比游泳:https://kirbyswim.com.au - 卡莱尔游泳:https://www.carlile.com.au - 沿线: https: //help.along.org/hc/en-us 💻技术: - SweetHawk:https://sweethawk.com 🏡 房地产: - REA集团: https://help.realestate.com.au/hc/en-us/ 🤲慈善机构: - 史密斯家族:https://thesmithfamily.zendesk.com/hc/en-us 🏓 体育: - 科林伍德足球俱乐部:https://membership.collingwoodfc.com.au - 弹射器:https://support.catapultsports.com/hc/en-us 🔒网络安全: - Dekko 安全: https: //www.dekkosecure.com 🏥 医疗保健/制药: - Beyond Hello:https://beyond-hello.com - 定制复合材料: https: //customcompounding.com.au

Last updated on Dec 27, 2024

配置 Zendesk Messaging 工单的路由

高效地路由工单对于提供及时有效的客户支持至关重要。在本指南中,我们将引导您完成在 Zendesk 中配置消息工单路由的步骤,确保它们快速到达正确的代理。本文将涵盖以下主题:  1. 了解路由选项 2. 配置消息传递的路由触发器 了解路由选项 Zendesk 提供了多种路由工单的方式,包括基于技能的路由、循环分配和通过触发器基于组的分配。在此场景中,我们将利用 Zendesk 触发器来构建消息传递工单的路由工作流。  先决条件: - 确定您的消息票证将路由到的现有组或创建一个名为“消息”的新组。  - 如果您创建了一个新组,请不要忘记将您的消息代理添加到该组中。  配置消息传递的路由触发器 我们将创建 2 个消息触发器,名称分别为: 1. 将消息对话分配给消息组 2. 为非工作时间收到的消息添加标签 配置路由触发器 首先,登录您的 Zendesk 帐户并导航到管理中心。然后,请按照以下步骤操作: 1. 导航到侧边栏上的管理员图标(齿轮符号)。> 在业务规则 部分下 > 选择触发器。 2. 点击右上角的添加触发器按钮。 3. 为您的新视图命名 = 将消息对话分配给消息组 4. 根据以下详细信息创建触发条件和操作。 5. 单击**“保存”**。您的新触发器将默认处于活动状态,并在收到新的消息传递票证时开始运行。 触发条件:   光标和触发器-业务规则-对象和规则-Zendesk 管理中心-Vivaldi.png   测试你的触发器 创建新的路由触发器后,最好对其进行测试。您可以安排某人通过消息传递小部件提交测试消息,让代理接受传入的消息并确认它已自动路由到您在触发器中设置的正确组。  在消息传递票证本身中,您还可以打开票证事件来检查触发器是否在票证上触发。  重复 现在,您可以重复上述步骤来创建剩余的触发器 - 为非工作时间收到的消息添加标签。以下是每个触发器所需的条件和操作。  触发器_-_业务规则_-_对象和规则_-_Zendesk_Admin_Centre_-_Vivaldi.png

Last updated on Dec 27, 2024

为 Zendesk Messaging 票证创建视图

我们将向您展示在您的 Zendesk 帐户中创建一些视图以显示消息票证是多么容易。本文将涵盖以下主题:  1. 理解观点的重要性 2. 配置消息传递视图 理解观点的重要性 Zendesk 中的视图是一种组织工单的方式,以便您轻松访问和管理它们。通过为消息传递工单创建特定视图,您可以确保您的团队能够快速识别和响应通过消息传递渠道发出的客户查询,并及时做出响应。   配置消息传递视图 我们将创建 3 个消息视图,分别名为: 1. 未解决的消息对话 2. 空闲/离线消息 3. 最近解决的消息 配置视图 首先,登录您的 Zendesk 帐户并导航到管理中心。然后,请按照以下步骤操作: 1. 导航到侧边栏上的管理员图标(齿轮符号)。> 在工作区部分下 > 选择视图。 2. 单击右上角的添加视图按钮。 3. 为您的新视图命名 = 未解决的消息对话 4. 设置视图的权限,例如,可供所有代理使用、仅供所需的消息传递组或处理 Zendesk 上的消息传递票证的任何其他特定组使用。  5. 根据以下详细信息创建视图条件 6. 根据以下详细信息自定义视图列 7. 点击保存。您的新视图现在将出现在视图列表中,可供使用。 查看条件: 现在,您需要设置条件来过滤您的工单。对于此特定视图,我们将使用以下条件: 视图_-_代理工具_-_工作区_-_Zendesk_Admin_Centre_-_Vivaldi.png 全部: - 群组正在发送消息 - 公开 - 注意:将此条件更新为您用于消息传递的组 - 状态类别大于暂停 - 此条件将显示所有处于新建、打开或待处理状态的消息票证 任何 - 标签至少包含以下之一 = “offline_message” “idle_message” - 此条件将查找任何带有以下两个标签之一的票证 - 频道正在传递信息 - 此条件将查找通过消息传递渠道创建的任何票据 这些条件确保只有未解决的消息票才会显示在此视图中。 自定义视图: 您可以自定义视图中显示的列以包含相关信息,例如: - 票证编号 - 下一个 SLA - 票务主题 - 请求者 - 受让人 - 地位 - 优先事项 - 满意 - 任何可以在你的消息机器人答案中使用的自定义字段 查看示例: 查看__💬_Messaging__💬_Unsolved_Messaging…_–_GadgetsPlus_–_Zendesk_-_Vivaldi.png 创建视图后,监控其有效性。收集团队的反馈并根据需要进行调整,以确保其满足您的需求。   空闲/离线消息和最近解决的消息视图 现在,您可以重复上述步骤来创建剩余的 2 个视图,即“空闲/离线消息”和“最近解决的消息”。以下是每个视图所需的条件。   空闲/离线消息查看条件: 视图_-_代理工具_-_工作区_-_Zendesk_Admin_Centre_-_Vivaldi.png 最近解决的消息查看条件: 视图_-_代理工具_-_工作区_-_Zendesk_Admin_Centre_-_Vivaldi.png 通过遵循这些步骤,您可以在 Zendesk 中创建有效的消息传递工单视图,从而增强您的团队有效管理客户互动的能力。祝您工单愉快!   优化视图的技巧 - 使用特定的命名约定:这有助于快速识别每个视图的用途。 - 定期审查和更新观点:随着您的支持需求的发展,确保您的观点保持相关性。 - 利用标签和自定义字段:这些可以提供额外的过滤选项,以进一步优化您的视图。 - **使用表情符号:**使用表情符号来丰富您的观点并为代理提供更简单的视觉提示。  

Last updated on Dec 27, 2024

为你的消息小部件构建对话机器人的 10 个理由

将对话机器人流程集成到新的 Zendesk 消息小部件中可以大大改善您的客户服务。此功能提供了几个主要优点,我们在下面列出了这些优点。 通过自动执行转移选项和分类支持问题,机器人有助于简化客户互动。它们通常会在联系现场代理之前解决查询,让客户能够独立解决问题,并让您的支持团队腾出时间去处理更复杂的任务。 不要忘记您可以在后台查看有关机器人使用情况的所有数据,这些数据可以帮助推动业务变化和机器人的未来更新。    1.增强客户体验 - 立即回复:对话机器人可以立即答复客户查询,减少等待时间并提高客户满意度。 - 全天候可用性:机器人可以全天候处理查询,确保客户随时获得所需的帮助。 2.提高效率和生产力 - 自动化日常任务:机器人可以管理常见和重复的任务,例如回答常见问题,从而释放人工代理来处理更复杂的问题。 - 可扩展性:随着业务的增长,机器人可以管理越来越多的查询,而无需相应增加员工。 3.一致性和准确性 - 统一响应:机器人提供一致且准确的信息,从而降低人为错误或响应变化的风险。 - 合规性:使用经过编程以遵循特定准则的机器人可以更轻松地确保所有客户互动都符合公司政策和法规。 4.节省成本 - 降低运营成本:自动化日常交互可以降低劳动力成本并提高运营效率。 - 高效的资源分配:通过处理简单的查询,机器人可以让人类代理专注于更高价值的任务,从而优化资源的使用。 5.改进数据收集和洞察 - 分析:机器人可以跟踪和分析客户互动,提供可用于改进产品、服务和客户支持策略的宝贵数据。 - 个性化:从机器人交互收集的数据可用于个性化未来的互动,从而增强客户体验。 6.更好的潜在客户生成和转化 - 主动参与:机器人可以主动与访问者互动,引导他们完成销售渠道并帮助将潜在客户转化为客户。 - 合格线索:机器人可以通过询问预定义的问题来确定线索,确保只有高质量的线索才会传递给销售团队。 7.与其他工具集成 - CRM 集成:机器人可以与客户关系管理 (CRM) 系统集成,为代理提供全面的客户资料和互动历史记录。 - 全渠道支持:对话机器人可以在各种沟通渠道中提供无缝体验,确保客户服务的一致性。 8.客户自助服务 - 为客户提供权力:机器人可以通过自助服务选项(例如知识库或故障排除指南)指导客户,使他们能够独立解决问题。 - 交互式指南:机器人可以提供交互式、逐步的帮助,而不是静态的常见问题解答,使自助服务更加用户友好。 9.个性化和定制 - 定制体验:机器人可以使用客户数据来定制交互并提供个性化的建议或解决方案。 - 自适应学习:先进的机器人可以从过去的互动中学习,以改善未来的响应并适应客户偏好。 10.增强的多语言支持 - 语言支持:对话机器人可以被编程为使用多种语言进行交互,从而更容易支持多样化的客户群,而无需雇用多语言员工。 - 实时翻译:机器人可以利用实时翻译技术来跨越语言障碍,确保客户能够以他们喜欢的语言获得帮助。 - 跨语言一致性:机器人提供跨不同语言的一致信息和支持,从而在全球范围内保持统一的客户体验。 将对话机器人流程集成到 Zendesk 消息小部件中不仅可以简化操作并降低成本,还可以通过提供快速、准确和个性化的支持显著提升整体客户体验。这一战略举措可以提高客户满意度、提高运营效率并取得更好的业务成果。 我们之前也提到过数据!您可以在此处查看用于消息传递和机器人报告的预构建探索仪表板:  - Zendesk Messaging 仪表板概述 - Zendesk Answer Bot 仪表板概述 - 分析你的机器人构建器活动 - 监控自动解析使用情况 - 使用 Insights 仪表板监控机器人性能

Last updated on Dec 27, 2024