我们将向您展示在您的 Zendesk 帐户中创建一些视图以显示消息票证是多么容易。本文将涵盖以下主题： 

1. 理解观点的重要性

2. 配置消息传递视图

理解观点的重要性

Zendesk 中的视图是一种组织工单的方式，以便您轻松访问和管理它们。通过为消息传递工单创建特定视图，您可以确保您的团队能够快速识别和响应通过消息传递渠道发出的客户查询，并及时做出响应。

配置消息传递视图

我们将创建 3 个消息视图，分别名为：

1. 未解决的消息对话

2. 空闲/离线消息

3. 最近解决的消息

配置视图

首先，登录您的 Zendesk 帐户并导航到管理中心。然后，请按照以下步骤操作：

1. 导航到侧边栏上的管理员图标（齿轮符号）。> 在工作区部分下 > 选择视图。

2. 单击右上角的添加视图按钮。

3. 为您的新视图命名 = 未解决的消息对话

4. 设置视图的权限，例如，可供所有代理使用、仅供所需的消息传递组或处理 Zendesk 上的消息传递票证的任何其他特定组使用。 

5. 根据以下详细信息创建视图条件

6. 根据以下详细信息自定义视图列

7. 点击保存。您的新视图现在将出现在视图列表中，可供使用。

查看条件：

现在，您需要设置条件来过滤您的工单。对于此特定视图，我们将使用以下条件：

全部：

• 群组正在发送消息 - 公开

  • 注意：将此条件更新为您用于消息传递的组

• 状态类别大于暂停

  • 此条件将显示所有处于新建、打开或待处理状态的消息票证

任何

• 标签至少包含以下之一 = “offline_message” “idle_message”

  • 此条件将查找任何带有以下两个标签之一的票证

• 频道正在传递信息

  • 此条件将查找通过消息传递渠道创建的任何票据

这些条件确保只有未解决的消息票才会显示在此视图中。

自定义视图：

您可以自定义视图中显示的列以包含相关信息，例如：

• 票证编号

• 下一个 SLA

• 票务主题

• 请求者

• 受让人

• 地位

• 优先事项

• 满意

• 任何可以在你的消息机器人答案中使用的自定义字段

查看示例：

创建视图后，监控其有效性。收集团队的反馈并根据需要进行调整，以确保其满足您的需求。

空闲/离线消息和最近解决的消息视图

现在，您可以重复上述步骤来创建剩余的 2 个视图，即“空闲/离线消息”和“最近解决的消息”。以下是每个视图所需的条件。

空闲/离线消息查看条件：

最近解决的消息查看条件：

通过遵循这些步骤，您可以在 Zendesk 中创建有效的消息传递工单视图，从而增强您的团队有效管理客户互动的能力。祝您工单愉快！

优化视图的技巧

• 使用特定的命名约定：这有助于快速识别每个视图的用途。

• 定期审查和更新观点：随着您的支持需求的发展，确保您的观点保持相关性。

• 利用标签和自定义字段：这些可以提供额外的过滤选项，以进一步优化您的视图。

• **使用表情符号：**使用表情符号来丰富您的观点并为代理提供更简单的视觉提示。