配置 Zendesk Messaging 工单的路由

高效地路由工单对于提供及时有效的客户支持至关重要。在本指南中，我们将引导您完成在 Zendesk 中配置消息工单路由的步骤，确保它们快速到达正确的代理。本文将涵盖以下主题： 

1. 了解路由选项

2. 配置消息传递的路由触发器

了解路由选项

Zendesk 提供了多种路由工单的方式，包括基于技能的路由、循环分配和通过触发器基于组的分配。在此场景中，我们将利用 Zendesk 触发器来构建消息传递工单的路由工作流。 

先决条件：

• 确定您的消息票证将路由到的现有组或创建一个名为“消息”的新组。 

• 如果您创建了一个新组，请不要忘记将您的消息代理添加到该组中。 

配置消息传递的路由触发器

我们将创建 2 个消息触发器，名称分别为：

1. 将消息对话分配给消息组

2. 为非工作时间收到的消息添加标签

配置路由触发器

首先，登录您的 Zendesk 帐户并导航到管理中心。然后，请按照以下步骤操作：

1. 导航到侧边栏上的管理员图标（齿轮符号）。> 在业务规则 部分下 > 选择触发器。

2. 点击右上角的添加触发器按钮。

3. 为您的新视图命名 = 将消息对话分配给消息组

4. 根据以下详细信息创建触发条件和操作。

5. 单击**“保存”**。您的新触发器将默认处于活动状态，并在收到新的消息传递票证时开始运行。

触发条件：

测试你的触发器

创建新的路由触发器后，最好对其进行测试。您可以安排某人通过消息传递小部件提交测试消息，让代理接受传入的消息并确认它已自动路由到您在触发器中设置的正确组。 

在消息传递票证本身中，您还可以打开票证事件来检查触发器是否在票证上触发。 

重复

现在，您可以重复上述步骤来创建剩余的触发器 - 为非工作时间收到的消息添加标签。以下是每个触发器所需的条件和操作。