在您的 Zendesk 帐户中添加新品牌可让您在一个品牌下管理多种客户体验，同时保持每个品牌的独特身份。以下是有关如何设置其他品牌并调整现有配置以支持该品牌的分步指南。
本指南将涵盖以下主题：
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添加新品牌。
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添加新的代理签名。
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对现有配置的调整。
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管理多个品牌的最佳实践。
添加新品牌
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导航至管理中心 > 帐户 > 品牌管理 > 品牌 >点击创建品牌。
- 如果这是您第一次添加品牌，请单击“开始”。
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填写所需的详细信息：
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品牌名称：这将是品牌的名称标识符。
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**子域名：**例如，yourbrand.zendesk.com。这将是品牌的子域名标识符
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主机映射 URL：配置品牌托管的 URL。
- 如果在创建品牌时该 URL 不可用，您可以稍后添加。
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**品牌签名：**为新品牌配置签名。
- 如果在创建品牌时签名尚未准备好，您可以稍后添加。
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上传徽标并选择您想要包含在代理签名中的任何社交按钮。
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节省。
添加品牌后，在新品牌下配置渠道（例如帮助中心、聊天和消息）。
添加新代理签名
代理签名是 Zendesk 中个性化和品牌化您的工单回复的绝佳方式。我们创建了一系列常见的自定义代理签名模板，您可以在 Zendesk 中使用它们。
点击此处查看：如何配置 Zendesk 代理签名模板
对现有配置的调整
添加新品牌后，请检查并更新以下配置以确保无缝功能：
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帮助中心设置：
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如果您的订阅支持多个帮助中心，请创建一个品牌帮助中心。
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为新品牌定制主题和内容。
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请查看我们可在此处购买的帮助中心主题：适用于 Zendesk 的 SuccessCX 帮助中心主题
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触发器和自动化：
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审查现有的触发器和**自动化功能，**以确保它们包含新品牌的逻辑。
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更新条件，例如
Ticket: Brand包括新品牌。 -
在新品牌需要的地方创建新的触发器。例如定制的“通知请求者和 CC 收到的请求触发器”。
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为新品牌创建品牌 CSAT 自动化。
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电子邮件配置：
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为新品牌配置支持电子邮件地址。
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更新默认电子邮件模板以反映特定品牌的语言和设计。
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或者，您也可以使用基本的全局电子邮件模板，并在电子邮件通知触发器中输入您的品牌。
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聊天和消息：
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如果使用 Zendesk Chat 或 Messaging，请为新品牌配置小部件。
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设置特定品牌的问候和路由规则。
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票证表格和字段：
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审查票务表格以确定该品牌是否需要新表格或现有表格是否适用于新品牌。
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更新自定义字段或创建新字段以符合特定品牌的工作流程。
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宏：
- 复制或更新现有的宏以确保它们与新品牌相关。
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SLA 政策：
- 如果使用SLA，请审查并调整政策以反映新品牌的需求。
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营业时间和假期：
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添加或更新品牌的营业时间和假期安排。
- 多个计划仅适用于企业计划。
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报告和分析：
- 修改Zendesk Explore仪表板以包含新品牌的过滤器和指标。
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第三方集成：
- 更新任何依赖于品牌特定数据或配置的第三方集成。
管理多个品牌的最佳实践
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**一致的品牌：**确保每个品牌的配置（例如电子邮件模板和帮助中心）反映其独特的身份，同时保持一致的客户体验。
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**文档：**保留每个品牌的配置和更新的内部记录，以简化故障排除和扩展。
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**测试：**添加新品牌后彻底测试所有工作流程和设置，以避免中断客户服务。
添加额外的品牌可以扩大您在一个平台下迎合不同受众的能力，但需要周到的配置调整以确保一切顺利进行。