如果您发现 Zendesk 界面出现问题，加载速度慢、Zendesk 超时、页面刷新错误或任何与 Zendesk 性能相关的错误，请按照我们简单的分步故障排除指南进行操作。
1️⃣步骤 1：已知问题
检查可能在 Zendesk 平台上广泛发生的已知服务事件。
2️⃣步骤2：基本故障排除
我们建议首先尝试这些潜在的快速修复方法，看看它是否有助于解决您的问题。
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确保您的浏览器和系统是最新的并且符合Zendesk Support 系统要求。
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按照本文所述清除浏览器上的缓存和 Cookie：清除缓存和 Cookie 的选项。
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重启电脑、重启浏览器，并关闭所有后台程序或多余的标签和窗口。这些步骤有助于清除后台发生的任何错误或问题，并释放处理能力，让您的系统运行得更顺畅。
3️⃣步骤3：进一步调查
如果您已尝试步骤 1 中基本故障排除的所有 3 个步骤，请继续回答以下问题以帮助缩小问题范围。
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这个问题只影响您、几个代理，还是影响您团队中的所有成员？
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该问题是否影响在同一地点工作的多名代理？
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所有代理是否都在同一个网络上？如果是，您能否尝试在不同的网络上进行测试？例如，连接到移动热点或另一个（不同的）网络，或联系在另一个网络上远程工作的人员以检查是否是网络问题。
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此问题发生多久了？此问题何时开始的？
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这是第一次发生此问题吗？如果以前发生过，什么时候发生的以及发生频率如何？
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切换到隐身或私人浏览模式是否有助于解决问题？
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禁用所有浏览器扩展并再次测试。
4️⃣步骤4：测试组件
检查您的硬件、软件和网络，确保这些问题不是导致当前问题的原因。您可以使用以下工具来帮助您解决此问题：
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禁用所有浏览器扩展并再次测试。
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如果可能，请连接到移动热点或其他网络以检查是否是网络问题。请参阅本文中的更多网络故障排除：为什么我在家工作时 Zendesk 很慢且滞后？
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您的 Zendesk 帐户上的某个应用可能导致了此问题。有关如何排除此可能性的信息，请参阅此文章：如何排除应用问题？
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如果该问题仅影响同一网络上的用户，请联系您的 IT 团队或互联网服务提供商。
5️⃣第 5 步：最后的手段
当所有其他方法都失败并且上述方法都无法帮助缩小问题范围时，您将需要收集故障排除证据，生成 HAR 文件并运行跟踪路由，Zendesk 支持可以利用该跟踪路由并帮助您尽快恢复正常运行！
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使用您用于访问 Zendesk 帐户的计算机和浏览器访问mysupportdetails.com。截取该信息的屏幕截图并将其包含在您的支持请求中，以便客服人员能够根据您的具体情况定制故障排除方案。
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按照这些第三方文章中的描述运行跟踪路由：
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Microsoft：如何使用 TRACERT 解决 Windows 中的 TCP/IP 问题
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Mac：如何在 Mac 上运行跟踪路由？
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考虑 授予 Zendesk 对您帐户的临时访问权限， 以便代理可以直接进行故障排除并检查您帐户的配置。
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联系 Zendesk 客户支持并向他们提供您为他们收集的所有故障排除信息：
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**问题描述：**详细描述问题以及系统正常运行时您期望发生的情况。
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**调查问答：**让代理人了解您在第 3 步收集的信息：谁受到了影响、什么时候开始的等等。
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**已执行调查：**让代理了解您已完成哪些故障排除。
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**其他详细信息：**请务必包含您从 supportdetails.com 生成的系统详细信息、Traceroute 结果以及为其生成的 HAR 文件。
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