如何防止将 CSAT 调查发送给特定用户或组织

Zendesk Support 的客户满意度 (CSAT) 调查通过电子邮件发送给工单请求者，旨在提示他们对工单互动进行好或坏的评分。有时您可能需要禁止某些用户或组织接收其工单的 CSAT 调查电子邮件。 

我们将向您展示如何通过利用 SLA 配置中的排除条件来实现这一点。 

本文将讨论以下主题： 

• 排除用户接收 CSAT 调查

• 将组织排除在 CSAT 调查之外

• 将排除条件添加到 CSAT 自动化

• 允许用户或组织再次接收 CSAT 调查

**重要提示：**一旦您在用户或组织上设置了此工作流程，他们将不再收到任何票证上的 CSAT 调查。 

排除用户接收 CSAT 调查

为了永久阻止用户接收 CSAT 调查，我们需要在用户的个人资料中添加标签。

1. 导航到并打开相关用户的个人资料，以便您可以对其进行编辑（请参阅在 Zendesk Support 中查看用户的个人资料）。

2. 单击配置文件左侧面板上的标签字段框内，并添加标签“ no_csat ”。

您的更新将被自动保存。

将组织排除在 CSAT 调查之外

如果您想排除整个组织接收 CSAT 调查，我们需要在该组织的资料中添加标签。 

**重要提示：**与该组织相关联的任何用户将不再收到他们提交的任何票证的 CSAT 调查。 

1. 在“支持”中，单击侧栏中的组织图标 ( )。

2. 找到您要编辑的组织并单击其名称。

3. 单击配置文件左侧面板上的标签字段框内，并添加标签“ no_csat ”。

您的更新将被自动保存。

将排除条件添加到 CSAT 自动化

通过将标签添加到配置文件中，我们将用户或组织配置为从 CSAT 调查中排除。现在我们需要编辑现有的 CSAT 自动化以添加排除。 

1. 在管理中心，单击侧栏中的 对象和规则，然后选择业务 规则> 自动化。

2. 选择自动化**“请求客户满意度评级（系统自动化）”**并编辑。

3. 在 ALL 部分下添加新条件：

   1. 标签不包含以下任何内容‘no_csat’

4. 单击**“保存”**。

允许用户或组织再次接收 CSAT 调查

如果您想让用户或组织再次开始接收 CSAT 调查，您只需删除您添加到与该用户或组织相关联的个人资料中的“no_csat”标签。