Zendesk AI for voice，也称为“一代AI for voice”，这是一个可以与Zendesk Talk一起使用的新功能
功能概述
Zendesk AI for voice 是将 Zendesk Talk 中的语音数据与 AI 相结合的功能。主要有两件事可以做。
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通话录音数据汇总
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通话录音数据转录（全文）
设置方法
如果您订阅了 Zendesk AI，则可以从管理中心 > 频道 > Talk 进行设置。
您可以通过两种方式留下日志：仅摘要或摘要+全文转录。
实操Zendesk AI 的语音功能。
从通话结束到出工单
大约8分钟的通话结束后，短短一分钟，整个文字就被自动转录成内部备忘录！
随后，不到一分钟的时间，通话摘要也发布了出来。
重点概括了，聊什么话题一目了然。
转录的准确性如何？
最重要的准确性是什么...？
综上所述，虽然全文转录存在一些错别字，但摘要的准确性还是相当高的。
全文转录数据要点
暂时无法分离全部通话者，但它记录了每分钟所说的内容，因此可以在再次收听录音时作为指导。
通话时间越长，就越容易抓住你错过的要点。（工单也会比较长）
摘要数据点
当我们测试它时，不到 10 分钟的调用被总结为最多 5 行，这个长度正好适合以后回顾。
虽然摘要的准确度很高，但摘要中很少会出现地址、姓名等专有名词，所以如果你漏掉了某个关键词，你很可能需要重新听录音。（这就是全文转录数据的时间日志可能派上用场的地方！）
其他特点
数据无法修改
无法修改自动生成的数据。
因此，如果总结中有任何不足或不足的地方，可能需要用内部备忘录来补充。
很明显，Zendesk 不想把一切都交给 AI，而是希望人们最终检查一下。
您可以删除个人信息等。
如果已发出的票证包含地址或信用卡号等个人信息，您可以通过从票证屏幕上的菜单图标中选择密文功能来删除该信息。
总结与思考
数据和工单归档的速度比想象的要快，而且准确率也很高！
不管电话打多久，有AI自动转录、总结内容，非常让人放心！
是否打开全文转录将取决于电话支持的性质和运营商的成熟程度。
个人认为，如果能一键控制全文转录的显示/隐藏那就太好了。请继续关注更新！
最后
如果您对如何设置 Zendesk AI 语音有任何疑问，例如“我想尝试 Zendesk AI 语音，但我不确定设置或操作...”或“我遇到问题”电话支持，我可以使用 Zendesk AI 进行语音吗？”如果您觉得通过电话回复查询存在问题，或者您正在寻找如何在呼叫中心使用 Zendesk 的示例，请随时联系我们！