产品指南

关于 Zendesk Suite 服务模式类型

使用 Zendesk Suite，您可以在所有业务渠道（例如电邮、语音、在线交谈等）中提供个性化客户支持。该套件提供多种服务模式，可满足您的业务需求。 本文章包含以下部分： - 关于当前 Zendesk Suite 服务模式 - 关于旧版 Support Suite 服务模式 - 查看服务模式类型 关于当前 Zendesk Suite 服务模式 所有服务模式都包含这些基本功能： - 工单处理系统 - 跨网络、移动设备和社交媒体进行消息传送 - 电邮、语音、短信和实时在线交谈支持 - 统一的专员工作区 - 预建报告和分析面板 - 从 Zendesk 市场访问预建应用和整合 当前 Zendesk Suite 服务模式： 服务模式描述Team 我们的 Suite 服务模式物美价廉，包含随时随地为客户提供全方位渠道支持所需的基本功能。除上述基本功能外，Team 还可添加 1 个帮助中心、最多 50 个由人工智能提供技术支持的自动回复、预建报告、Zendesk 团队支持等。 Growth 包含 Suite Team 服务模式中所有功能，以及可处理更高支持量的其它功能。此外，Growth 还可添加多个帮助中心、最多 100 个由人工智能提供技术支持的回复、基于技能的对话转接、低权限专员、自助服务门户等。 Professional 包含 Suite Growth 服务模式中所有功能，以及可用于扩大团队、改善协作、转接和分析的其它功能。Professional 可添加功能，例如由人工智能提供技术支持的答复、社区论坛、SLA 管理、自定义报告等。在 2023 年 4 月 13 日之后购买的服务模式也包括 Sunshine Conversations。  Enterprise 包含 Suite Professional 服务模式中所有功能，以及可大规模提供个性化客户体验的其它功能。Enterprise 可帮助您通过自定义权限、专员工作区和品牌打造扩大支持。它还可添加可实时共享报告、用于测试的沙盒环境等功能。 Enterprise Plus 包含 Suite Enterprise 服务模式中所有功能，并可添加额外功能，以便您完全根据需求定制 Zendesk。它包含其它服务模式的所有内容，并可添加增强型沙盒环境、增强型灾难恢复、高容量 API 附加功能等。 如需更多信息，请参阅 Zendesk Suite 服务模式比较。 关于旧版 Support Suite 服务模式 旧版 Zendesk Support Suite 提供两种服务模式，将 Support、Guide、Chat、Talk 和社交消息传送功能合为一个捆绑包。 旧版 Support Suite 服务模式： - Support Suite Professional：包含 Professional 服务模式版本的 Support、Guide、Chat、Talk，以及社交消息传送附加功能。 - Support Suite Enterprise：包含 Enterprise 服务模式版本的 Support、Guide、Chat、Talk，以及社交消息传送附加功能。 添加到当前 Professional 或 Enterprise 版本的 Support、Guide、Chat 或 Talk 或社交消息传送的功能也将添加到相对应的旧版 Support Suite 服务模式。 下表显示了 2021 年 1 月 31 日之前 Support Suite 服务模式的可用功能。 有关定价的信息，请参阅 Suite 定价页面。 专员工作区统一的专员工作区Support客户服务工单处理电邮是是公开社交渠道（Facebook 和 X Corp）是是 社交消息传送附加功能 （WhatsApp***、微信、LINE、Facebook Messenger 和 X Corp 私信） 是是Web Widget 和移动 SDK是是报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持是是可自定义的报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持$$个人自定义应用和整合是是多个工单表格$是业务规则分析 是自定义用户角色和权限 是多品牌 是引导模式 是满意度预测 是查看更多  Guide知识库和自助服务使用 Answer Bot 提供由人工智能支持的建议$$仅限专员的知识库是是使用“知识提取”应用标记和创建知识是是报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持是是多语种内容是是使用团队发布进行文章生命周期管理 是使用内容提示识别知识缺口 是多个帮助中心 是查看更多  Chat实时在线交谈不限数量的在线交谈、触发器和部门是是小组件自定义是是公开和私密应用是是营业时间是是报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持是是转化跟踪是是小组件去除徽标 是实时监测面板 是Web Widget 是用户角色和权限 是根据技能转接 是查看更多  Talk呼叫中心软件自动工单创建是是电话录音和语音留言转录是是IVR 电话树是是通话监测和插入是是从队列中回拨是是报告和面板，由 Zendesk Explore 提供技术支持是是Talk Partner Edition是是每月诊断 是99.95% 的 Talk 使用 SLA 是按需故障转移 是查看更多   ***WhatsApp 电话号码需支付额外费用 $ - 作为附加功能提供  查看服务模式类型 您可以在管理中心的“帐单结算”部分查看当前服务模式。 查看当前服务模式 - 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。 如需更多信息，请参阅查看服务模式订阅。