前言：
邮件作为客服消息重要的传统来源，Zendesk支持客户通过您在管理中心创建的电子邮件地址与您联系。您还可以将外部电子邮件地址（您自己或其他电子邮件提供商已有的支持电子邮件地址）重定向到您的 Zendesk 坐席，并在支持中心形成工单且无需再回到原邮件系统进行客服支持。
步骤：
一、点击左上角图标 > 管理中心> 渠道> 邮件
二、选择一个默认的电子邮件，一般为：support@yoursubdomain.zendesk.com，点击添加地址 > 连接其他
三、添加一个您目前使用的公司邮箱，点击下一步
四、设置邮件转发，转到您的公司邮箱，会收到一封测试邮件
五、在邮件设置中开启自动转发，这里以网易企业邮为例，如您的公司使用其他的邮件服务器，请找到相应的转发设置。
六、转发完成后，红色箭头的第一个会打勾绿色的钩说明转发设置成功
七、进行邮箱域名SPF记录和DNS解析，打开邮件域名的服务商，这里是阿里云为例：
记录如下两条解析：
1、SPF：主机记录为@，记录类型为：TXT，记录值为：v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all
2、DNS：主机记录为：zendeskverification，记录类型为：TXT，记录值为：步骤（六）中显示唯一的字符串
八、转发和解析设置完后，三个图标都显示绿色的钩，表述您的企业邮箱已成功接入Zendesk工单系统。